熱點(diǎn)概況

　　據(jù)媒體報(bào)道，外賣(mài)小哥唐先生按照訂單將餐送到安徽工業(yè)大學(xué)東校區(qū)，因?qū)W校疫情管控，無(wú)法送到宿舍樓下，小哥便讓點(diǎn)餐的學(xué)生到學(xué)校北門(mén)來(lái)拿。不料，該學(xué)生先是拒接電話，隨后又發(fā)短信辱罵外賣(mài)小哥，短信內(nèi)容中多次提到辱罵性詞匯。

　　9月15日，安徽工業(yè)大學(xué)校辦工作人員回應(yīng)稱(chēng)，事情是昨天剛發(fā)生的，目前學(xué)校正在調(diào)查了解情況，稍后會(huì)對(duì)外公布。也有工作人員對(duì)媒體表示，此事已經(jīng)交給學(xué)工部和相關(guān)部門(mén)在處理，屬于外賣(mài)小哥和學(xué)生之間的口角糾紛，學(xué)校會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育并處理。外賣(mài)員唐先生表示，已經(jīng)收到大學(xué)生的道歉。不希望因這件事把學(xué)生毀了。

　　主流觀點(diǎn)

　　@人民網(wǎng)評(píng)論：“罵人短信”沒(méi)有攔截規(guī)定，并不意味著“罵人短信”是不能攔截的。既然，“廣告短信”“詐騙短信”能夠在運(yùn)營(yíng)商這個(gè)環(huán)節(jié)攔截，就說(shuō)明攔截“罵人短信”在技術(shù)上不存在障礙。攔截的技術(shù)是基于“關(guān)鍵詞屏蔽”技術(shù)的。這個(gè)時(shí)候，我們需要思考的是，對(duì)于“罵人短信”該如何攔截?其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，只要屏蔽相關(guān)侮辱、挑逗、罵人的字眼就可以了，將“國(guó)罵詞匯”收集起來(lái)，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)短信不予發(fā)送就可以杜絕“罵人短信”的順利傳播。

　　@人民網(wǎng)網(wǎng)友：“讀書(shū)，先學(xué)會(huì)做人”，愿每個(gè)努力生活的人，都能被溫柔以待。

　　@騰訊網(wǎng)友：對(duì)于小哥的大度寬宏應(yīng)該給予點(diǎn)贊。但每個(gè)職業(yè)每個(gè)人都是平等的，雖然有些工作并不體面，但是這份工作并不低下，每個(gè)人的勞動(dòng)和尊嚴(yán)都應(yīng)該得到別人應(yīng)有的尊重。

　　深度分析

　　(一)關(guān)注點(diǎn)一：困在系統(tǒng)里的外賣(mài)小哥

　　1.系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的螺絲釘

　　2.高風(fēng)險(xiǎn)，壓力大

　　3.要給予他們更多的理解和尊重

　　(二)關(guān)注點(diǎn)二：涵養(yǎng)社會(huì)文明

　　1.大學(xué)生需提升自身素質(zhì)

　　2.家長(zhǎng)和學(xué)校要形成教育合力，重視素質(zhì)教育

　　3.社會(huì)要加大社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳力度

　　(三)關(guān)注點(diǎn)三：“辱罵事件”技術(shù)關(guān)注

　　1.網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼保護(hù)外賣(mài)小哥隱私

　　2.完善售后服務(wù)系統(tǒng)

　　3.關(guān)鍵詞屏蔽技術(shù)

　　面試模擬 近日，因疫情管控，外賣(mài)無(wú)法送到宿舍樓下，一訂外賣(mài)的大學(xué)生先是拒接電話，隨后又發(fā)短信辱罵外賣(mài)小哥，短信內(nèi)容中多次提到辱罵性詞匯，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。請(qǐng)你對(duì)此談?wù)勏敕ā?/p>

　　【參考解析】

　　看到題中事件原委讓人震驚，但這個(gè)現(xiàn)象又讓人深思，其背后暴露的是大學(xué)素質(zhì)教育存在短板，更是人與人之間缺乏一份理解和尊重。

　　“外賣(mài)小哥”，一個(gè)平凡的稱(chēng)呼，是穿梭在城市里的一種標(biāo)志，也是一個(gè)城市運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的一環(huán)。在大數(shù)據(jù)算法下，外賣(mài)小哥成為一顆螺絲釘，一旦開(kāi)啟，就需要不停運(yùn)轉(zhuǎn)。一篇《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》，寫(xiě)滿(mǎn)了多少外賣(mài)小哥的辛酸。反觀大學(xué)生的“言語(yǔ)攻擊”，讓不少網(wǎng)友寒心。更讓不少人熱議，大學(xué)生的素質(zhì)教育質(zhì)量堪憂(yōu)。社會(huì)允許大學(xué)生犯錯(cuò)，也可以給出更多的包容，因?yàn)樗麄冞€“未出茅廬”，他們還年輕，但這不是任何“惡性事件”的理由，而外賣(mài)小哥也不應(yīng)受到這樣一份“特殊對(duì)待”。

　　究其原因，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢?其一，高校教育體系中素質(zhì)教育一環(huán)存在短板，大學(xué)生是高學(xué)歷人才，但高學(xué)歷更要有高素質(zhì)，然而，曾經(jīng)的“高鐵霸座”事件、“博士大鬧機(jī)場(chǎng)”事件，以及如今的“大學(xué)生辱罵”事件都給高校素質(zhì)教育敲醒了警鐘。其二，外賣(mài)系統(tǒng)有待改進(jìn)，算法能夠算出困在系統(tǒng)里外賣(mài)小哥的配送時(shí)間、到達(dá)時(shí)間，能夠算得清好評(píng)率、差評(píng)率，卻忽略了其時(shí)間上的捉襟見(jiàn)肘，以及路上的風(fēng)險(xiǎn)。其三，社會(huì)中缺了一份珍貴的理解與尊重，行業(yè)之間沒(méi)有高低貴賤，無(wú)論是什么行業(yè)都應(yīng)當(dāng)受到尊重。

　　如何提升高學(xué)歷人才素質(zhì)，讓每一個(gè)行業(yè)受到大家尊重，讓這份理解成為共識(shí)?其一，要重視素質(zhì)教育。讓素質(zhì)教育真正落實(shí)到人才培養(yǎng)的過(guò)程中，高校和家長(zhǎng)要形成家校教育合力，讓大學(xué)生成為高學(xué)歷人才的同時(shí)更要具備高素質(zhì)。其二，外賣(mài)系統(tǒng)需升級(jí)，在“用戶(hù)是上帝”的服務(wù)理念下，在快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要求下，更要優(yōu)化平臺(tái)設(shè)計(jì)，路程遠(yuǎn)，訂單過(guò)多的情況下，要能夠提前在客戶(hù)下訂單時(shí)做出提醒;再如對(duì)于擁堵路段或者高峰期，要語(yǔ)音提醒外賣(mài)小哥其高風(fēng)險(xiǎn)。其三，技術(shù)需要升級(jí)，要保護(hù)客戶(hù)隱私，也要保護(hù)外賣(mài)小哥隱私，如后臺(tái)系統(tǒng)控制，網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼撥打，完善后臺(tái)售后服務(wù)反饋;或者運(yùn)用“關(guān)鍵詞屏蔽”技術(shù)，屏蔽掉侮辱、挑逗、罵人的字眼。其四，人與人之間都要多一分理解和尊重，每一個(gè)正規(guī)行業(yè)都是城市這個(gè)綜合系統(tǒng)的毛細(xì)血管，理解和尊重能夠供給更多的養(yǎng)分，也只有這樣，系統(tǒng)運(yùn)行才能健康可持續(xù)運(yùn)行。

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