在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，人們和銀行之間打交道也越來越頻繁，由于大量的銀行業(yè)務(wù)要在短暫的時(shí)間內(nèi)處理，因此出現(xiàn)了銀行排隊(duì)長，等待時(shí)間久等現(xiàn)象，尤其是在北京、上海、廣州等大城市，銀行排隊(duì)狀況更是嚴(yán)重。引起了社會輿論和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。雖然很多銀行采取了自動(dòng)排號機(jī)等方式緩解此類問題，但是效果卻并不明顯。排隊(duì)問題矛盾突出，嚴(yán)重影響到人們的利益，造成了時(shí)間和資源上的重大浪費(fèi)，因此，強(qiáng)化銀行管理機(jī)制，解決銀行排隊(duì)問題十分緊迫。

　　首先，加強(qiáng)從業(yè)人員技能培訓(xùn)和素質(zhì)提高。擁有高素質(zhì)高技能的從業(yè)人員能提高工作效率和工作質(zhì)量，從業(yè)人員對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度是影響銀行辦事效率的重要因素之一。使很多負(fù)責(zé)得程序簡單化、快速化就顯得尤為重要。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，效率對一個(gè)銀行的重要性更加不言而喻，因此加強(qiáng)從業(yè)人員技能培訓(xùn)和素質(zhì)提高，能夠快速緩解一定得排隊(duì)問題。

　　其次，簡化前臺程序，規(guī)范后臺操作。銀行業(yè)務(wù)的種類繁雜，各種程序繁冗復(fù)雜，因此改善銀行科學(xué)的工作方式尤為重要，盡量簡化前臺程序，縮短時(shí)間， 緩解冗長的隊(duì)伍，規(guī)范后臺操作，對銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)行核實(shí)校對，做到準(zhǔn)確無誤。有一個(gè)科學(xué)的行之有效的工作方式對整個(gè)銀行隊(duì)伍提高工作效率來說都是至關(guān)重要的。

　　再次，規(guī)范銀行從業(yè)隊(duì)伍，進(jìn)行科學(xué)的優(yōu)化配置。在重點(diǎn)區(qū)域顧客量較大的銀行點(diǎn)要設(shè)置專門的大堂經(jīng)理。以便快速地使顧客明白到自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)窗口。能夠加快人口流動(dòng)的頻率，在有限的時(shí)間內(nèi)完成更多得工作。對能夠在自動(dòng)取款機(jī)上辦理的業(yè)務(wù)，盡量采取自動(dòng)取款機(jī)辦理，增派相關(guān)人員，保障自動(dòng)取款機(jī)的安全和流暢。

　　加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)渠道得多樣化，安全性。銀行業(yè)復(fù)雜繁多，不一定全部都要到柜臺上辦理，如開通電子銀行，銀行自助存取款機(jī)等方式。但是很多群眾對電子銀行和自助存取款機(jī)得安全性尚有顧慮，出現(xiàn)問題并不能及時(shí)得解決處理。因此在加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)渠道多樣化得同時(shí)更加保證各種渠道的安全性、穩(wěn)定性才是使渠道多樣化有效實(shí)施起來得有力保證。

　　最后，采取“彈性工作制”和“彈性窗口”的措施，進(jìn)行針對性解決問題。銀行排隊(duì)現(xiàn)象突出表現(xiàn)在特別的工作日和特別的時(shí)段，對于這樣的特點(diǎn)，銀行應(yīng)該采取“彈性工作制”的方式，對客流量相對較大得工作日和時(shí)段，銀行加派人手，加開窗口，爭取更多流水線同時(shí)作業(yè)，及時(shí)有效快速得解決銀行排隊(duì)問題。

　　銀行排隊(duì)問題是社會多方面共同作用的一個(gè)結(jié)果，單靠銀行一方面得努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠得，銀行在加強(qiáng)了內(nèi)部管理機(jī)制得改善和建設(shè)得同時(shí)，需要社會各界得同時(shí)努力，在社會各個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)和銀行之間得業(yè)務(wù)簡單化才是最重要得有限解決途徑，因此銀行排隊(duì)問題需要社會各界和銀行共同解決。解決銀行排隊(duì)問題，為廣大人民群眾節(jié)約更多的時(shí)間才是真正的維護(hù)群眾的利益。

　　范文(評論員文章)：

　　銀行排隊(duì)問題的加法減法乘法

　　銀行排隊(duì)問題是一種頑疾、一道難題，要靠銀行、客戶、社會三方合力，用加、減、乘三法來解。

　　近年來，人們的投資理財(cái)需求不斷增長，特別是隨著股市的火爆，到銀行買基金、理財(cái)產(chǎn)品的人越來越多，這些復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理時(shí)間往往數(shù)倍于簡單業(yè)務(wù);加之銀行承擔(dān)的公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳職能越來越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)全國竟有260 種之多，這樣一來，銀行的隊(duì)自然越來越長。排隊(duì)，說到底反映了迅速增長的個(gè)人金融需求和銀行服務(wù)供給不足的矛盾。

　　化解黑壓壓的排隊(duì)長龍，銀行顯然責(zé)無旁貸。在增加服務(wù)供給上，銀行還大有潛力可挖：在硬件上可以加大資源投入，比如加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造，增加自助機(jī)具投放，推進(jìn)綜合化建設(shè)、讓對公窗口也能辦理對私業(yè)務(wù)等;在軟件上可以提高服務(wù)效率，比如推行分區(qū)服務(wù)、將復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)分開，高峰時(shí)段實(shí)行“彈性工作時(shí)間”和“彈性窗口設(shè)置”，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理等。關(guān)鍵是要真正樹立起“以客戶為中心”的服務(wù)理念，否則這些舉措的效力有可能打折扣，甚至成為應(yīng)景之作。“以客戶為中心”，要靠銀行改革，同業(yè)競爭，也要靠社會監(jiān)督和批評。