【題目】端午節(jié)值班期間，你發(fā)現單位網站上的惠民政策被惡意篡改了，網上有不少質疑，有人跟貼甚至故意詆毀。這時又聯系不上領導，你該怎么處理?(2011年6月11日江蘇省公務員面試真題)華圖資深研究員 姜紅

　　【試題類別】應急應變類試題

　　【考查要素】考查考生處理突發(fā)事件的應變能力

　　【答題思路】首先第一時間作出反應并簡要闡述網站工作的重要性——找出解決措施如網站維護人員更正內容、道歉、建立多渠道的溝通平臺為民眾解答問題——追責——總結

　　【參考答案】

　　隨著我國經濟的不斷發(fā)展，各方利益間協調出現了些問題，中國的社會矛盾也相伴變得多元化，特別是隨著網絡社會、信息時代的發(fā)展，很多事件都由網絡發(fā)起，因此身為公務員，我應重視單位的網站、活用網絡，這是我的職責所在。我在端午節(jié)值班期間發(fā)現了單位網站上得惠民政策被惡意篡改這一重大情況后，應及時、有效地處理、控制。

　　因為單位網站被惡意篡改，而招致了質疑甚至詆毀，性質比較嚴重應該讓我的上級領導知道情況，這時雖暫時聯系不到領導，我也會請同事繼續(xù)采取其他渠道聯系領導，如短信、留言等形式將事件報告給我的上級直屬領導，或者也可以向其他有管轄權、且能聯系到得的領導進行匯報，請求指示。

　　介于事件的緊急性，我將以最快的速度聯系負責我單位網站維護的人員，請求援助。爭取在最短的時間內將在網站上被惡意篡改的內容進行更正，并在網站上向廣大群眾說明這一情況，進行道歉，請求公眾的理解和原諒。

　　在更正了被惡意篡改的內容后，我會和單位網站維護人員、宣傳人員聯系，通過單位網站、微博、報紙刊登、電話等平臺發(fā)布正確的政策、回答公眾提問并引導網絡輿情，必要時將會向單位領導請示，召開一個記者招待會或者新聞發(fā)布會，邀請相關媒體來參加，進行現場直播、當面向大家說明情況，對給公眾造成的不便進行道歉、請求諒解，對給公眾造成的損失進行補救和適當賠償。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導致的其他損失。

　　事后，我會跟單位領導匯總匯報這件事情，追查惡意篡改網站的人員，必要時可以報警請求警察的支持和協助，將違法人員繩之以法。這不僅是涉及到我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對社會的網絡環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責任的權利。必要時，將以法律形式追究法律責任。

　　最后，我會將此事件的處理過程寫成一份詳細的報告，并且檢討下平時工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機。將報告上交領導并備案、加強對于網站內容的關注和監(jiān)督形成個長效預警機制，確保此類事件不再發(fā)生。