2011年6月4日重慶公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試真題

　　華圖教育 郝媛媛

　　【題目】一次工作中你把文件交給待辦部門，且遲遲沒有得到回復(fù)，面對(duì)這種問題，你該怎么辦?

　　【題型分析】

　　這道面試題屬于人際溝通的考查題型，這類題顯然題目中設(shè)置了一個(gè)情景并出現(xiàn)了一個(gè)人際溝通障礙，就要求考生及時(shí)、有效地和產(chǎn)生障礙的主體進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，從而化解矛盾 ，是的矛盾能夠及時(shí)解決，從而測(cè)查考生是否具有主動(dòng)的溝通意識(shí)，能有效地化解矛盾、并且避免在以后的工作證出現(xiàn)類似的問題。

　　【參考答案】

　　首先，對(duì)于工作中出現(xiàn)的這樣的問題我會(huì)保持冷靜，因?yàn)樵诠ぷ髦胁⒉皇且粋€(gè)人就能獨(dú)立完成工作，大部分時(shí)候都要和兄弟單位配合來共同完成工作，那么將文件交給代辦部門，但卻遲遲沒有得到回復(fù)，我會(huì)認(rèn)真地分析下可能存在的原因：

　　第一，可能是我在提交文件的同時(shí)沒有將所需要的相關(guān)材料準(zhǔn)備充分，導(dǎo)致代辦部門法及時(shí)辦理回復(fù)，那么我接下來要及時(shí)打電話聯(lián)系代辦部門，問清楚所需要的相關(guān)材料，從而使得該文件能夠快速地被回復(fù)。

　　第二，可能代辦部門根據(jù)相關(guān)工作流程，在作出答復(fù)前還需要時(shí)間辦理一系列的程序，所以導(dǎo)致沒有及時(shí)回復(fù)，基于此我應(yīng)該先了解兄弟單位的相關(guān)辦事程序，不要因?yàn)檫@一點(diǎn)和兄弟單位產(chǎn)生不必要的矛盾。

　　第三，可能是代辦部門最近單位內(nèi)部有重大活動(dòng)或者是本身業(yè)務(wù)量太多，導(dǎo)致沒有及時(shí)處理我們交辦的文件，那么我會(huì)通過電話詢問或者親自拜訪的方式了解情況，與兄弟單位及時(shí)進(jìn)行協(xié)商說明貴單位回復(fù)對(duì)我單位的重要性。

　　第四，也有可能該文件并不在代辦部門的受理范圍之內(nèi)，那么我需要及時(shí)和代辦部門的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，向其咨詢?cè)撐募恼_受理流程。

　　今后的工作中，我會(huì)本著勤勤懇懇的態(tài)度認(rèn)真做好每一件事情，積極主動(dòng)的去面對(duì)和處理工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事學(xué)習(xí)，與兄弟單位良好配合，減少摩擦，更好的提升工作效率。

　　【答題誤區(qū)】

　　在回答這道題時(shí)，考生容易出現(xiàn)以下幾個(gè)問題：

　　一.覺得沒話說，思維比較局限。一般情況下，很多考生可以很好的識(shí)別出它屬于人際溝通的題型，但是卻感覺在作答的過程中沒話可說，不知道從何說起，有些考生可能還好點(diǎn)，能說出來話但是在作答的時(shí)候語言貧乏，頂多就是說：我會(huì)去和代辦部門溝通讓他們盡快辦理這件事情。那這樣是萬萬不能答好題的;

　　二.語言不流暢、混亂，沒有條理、邏輯層次感不強(qiáng)。很多考生往往在答題的過程中是想到哪里就說哪里，完全沒有邏輯層次感，而我們公務(wù)員考試面試過程中，對(duì)于人際溝通這部分的考題，是有相關(guān)的測(cè)評(píng)要素的，測(cè)評(píng)要素就是要看你是否具有主動(dòng)溝通的意識(shí)，以及能否及時(shí)解決人際溝通障礙，并且在回答的過程中是否語言流暢、條理清晰。

　　三.角色定位不準(zhǔn)確。我們絕大部分考生在面試過程中犯的一個(gè)最大的錯(cuò)誤就是沒有角色定位好，我們進(jìn)行的是公務(wù)員面試，也就是說將來一旦考上的話，是一名國(guó)家工作人員，那么我們?cè)谧鞔鸬臅r(shí)候就要時(shí)刻站在公務(wù)員的立場(chǎng)來思考問題，解決問題，從而是考官覺得你就是他們選擇的最佳人選。

　　【高分點(diǎn)撥】

　　考生在答題的過程中首先第一步就是得知道這道題屬于我們結(jié)構(gòu)化面試的那一類型的題，然后題型定位準(zhǔn)確后，就來運(yùn)用我們講過的答題思路，比方說出現(xiàn)人際溝通障礙，那么首先你的態(tài)度是什么，是置之不理還是主動(dòng)去化解，然后要想化解矛盾你就得在分析下可能產(chǎn)生矛盾的原因是什么，原因找見了針對(duì)原因來提對(duì)策最后再總結(jié)下作為一名國(guó)家機(jī)關(guān)的工作人員，尤其這里可以結(jié)合自己報(bào)考的崗位，比如說是警察，來談一下在以后的工作中應(yīng)該如何來開展自己的工作，以及如何和兄弟單位來相處是的工作能進(jìn)一步的順利完成。

　　考生如果從這幾個(gè)方面來答題的話，首先從條理上看很清晰，其次也是完全符合測(cè)評(píng)要素的標(biāo)準(zhǔn)，再次就是在分析原因的時(shí)候，既然涉及到人際溝通的障礙，那么我們就要結(jié)合矛盾的雙方來尋找原因，這個(gè)時(shí)候就不怕沒話說，最后再加以總結(jié)結(jié)合自己報(bào)考的崗位，也實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)化，所以這樣答題的話也容易獲得考官的認(rèn)同。