7月9日下午

　　1、老人的子女三年不回家，只郵寄錢，老人將子女告上法院，法院判決子女每兩個月必須回家一次，對此你怎么看？

　　【參考答案】

　?。?）老人因子女只郵寄錢三年不回家看望而把子女告上法庭的行為，折射出老年人需要的不僅僅是物質保障，更需要天倫之樂；

　?。?）中國已經進入人口老齡化階段，關愛老年人，贍養(yǎng)老年人，讓老年人生活的更加健康，更加快樂，成為時代的主題之一；

　?。?）關注老年人，解決老年人的實際問題，除了法律的剛性保護之外，更需要全社會的共同努力，只有這樣，老年人的晚年生活才會充滿人間溫情。

　　2、對關愛老人設定主題，設置三到四個主題，對其中一個做策劃？

　　【答案要點】

　?。?）設立的主題分別是：情系夕陽紅、 向老年人送健康 、孤寡老人不孤獨等；

　　以“情系夕陽紅”為主題，策劃的主要內容是：

　?。?）第一個環(huán)節(jié)是準備階段。以社區(qū)為單位，全面了解需要幫助的老人的狀況，根據(jù)老人的實際需要，確定送愛心的方式和途徑。比如說以豐富老年的業(yè)余文化生活為宗旨，組織老年合唱團，組織太極拳鍛煉隊，提升老年人的身體健康質量等。與老年人進行面對面地溝通，征求他們的建議，爭取把活動辦得既能滿足老年人的需要，又能提高老年人參與的積極性，而且深受老年朋友的歡迎和認可；

　　（2）第二個環(huán)節(jié)是組織階段。在組織各項活動的時候，既要保障各項活動真正能夠為老年人帶來快樂，又能讓老年人能夠充分感受到政府、社會的溫暖，同時還能調動老年人參與的熱情，讓愛心在活動中傳遞。因此，在整個活動的組織過程中，我們要用真情和真心為這些老年提供一流的服務，讓他們的晚年生活變得更加充實。

　　3、 有一位老人去辦理業(yè)務，同事不在，老人對工作態(tài)度不滿，要向單位領導投訴，你會怎么做？

　　【答案要點】

　?。?）積極主動地介入這件事情，穩(wěn)定老人的情緒，控制事態(tài)的發(fā)展；

　?。?）真誠地向老人道歉，請求老人的諒解。認真傾聽老人的訴求，詢問老人在辦理業(yè)務時遇到的困難；

　?。?）根據(jù)老人所要辦理業(yè)務的需要，耐心地向老人解釋辦理業(yè)務的具體流程，該幫助的幫助，該協(xié)調的協(xié)調?？傊?，我會竭盡努力，讓老人滿意而歸。