1.某市醫(yī)院請來公安做副院長，主要針對醫(yī)鬧問題，幫助醫(yī)院組織開展安保工作。對此現象你怎么看？

　　【參考答案】

　?。?）這一現象反映出了醫(yī)院中醫(yī)患關系的緊張程度。

　?。?）盡管如此，讓公安做副院長是不合適的。公安作為國家機關工作人員，他本身有自己的職責。

　?。?）國家應該積極推動醫(yī)療事故的鑒定機制，推動治療的科學性，努力加強對醫(yī)院的管理和引導，幫助患者維護合法權益。

　?。?）對于一些惡意挑釁的情況，司法部門應該主動介入，維護好醫(yī)院的正常秩序。

　　（5）醫(yī)院試圖利用高壓手段來解決問題的思路存在問題。要從根本上解決問題醫(yī)院應該在提高服務水平，加強同患者及其家屬的溝通交流、做好相關醫(yī)學知識的宣傳教育等方面上下工夫，努力建設和諧的醫(yī)患關系。

　?。?）我們全社會都應該積極行動起來，努力搞好文化建設，扭轉不良社會風氣，努力將我們的社會建設成一個負責、寬容、溫暖、充滿愛的美好社會，為醫(yī)患者關系的改善創(chuàng)造良好的社會條件。

　　2.某校畢業(yè)典禮，學生跪拜老師，表情扭曲，但校長說是自愿的。此事引起大眾爭議，領導叫你調查此事，你怎么做？

　　【參考答案】

　?。?）找到相關人了解情況，這些人包括老師、學生、校長、在場其他人、學生家長等。

　?。?）在了解情況的過程中，要做好如下工作：第一，要耐心、仔細地聽取意見；第二，要對他們反映的情況進行仔細分辨，辨別其中的矛盾和漏洞；第三，要注意溝通方式，打消當事人的顧慮；第四，通過公布聯系方式等方法，方便相關人通過各種方式告知信息。

　?。?）收集相關的客觀材料，包括圖片、視頻、文字等。

　　（4）對收集到的信息進行整理。第一，刪除明顯不符合事實的地方；第二，有疑問的地方找到相關當事人進行對質；第三，對確實存在疑問的地方給予保留。

　　（5）根據收集到的情況提出一些處理意見，以文字或口頭的形式，向領導作客觀、準確的匯報。