2011年8月2日云南省公務(wù)員面試真題)

　　華圖教育 張云肖

　　[題目]領(lǐng)導(dǎo)讓你把送給上級領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報銷，你怎么辦?

　　【題型分析】溝通協(xié)調(diào)類

　　這道題是一道典型的人際溝通題型，并且是其中的有矛盾題型。這個題考核要求就考生能否對人際交往意識與技巧的考察一向是面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型的特征和考察要點。結(jié)合歷年真題，可以看出，這類題目通常會設(shè)定一個人際交往的障礙情境：領(lǐng)導(dǎo)要你報銷送給上級領(lǐng)導(dǎo)的月餅錢，要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。因此，“準確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。

　　【參考答案】

　　服從領(lǐng)導(dǎo)安排是公務(wù)員的基本素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)讓我把送給上級領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報銷，遇到這種情況，我會本著認真負責的態(tài)度，具體情況具體處理，在不違背單位規(guī)章制度的前提下圓滿的完成我的工作任務(wù)。

　　第一，我會找單位負責財務(wù)報銷的部門同事，向他們詳細了解單位關(guān)于財務(wù)報銷制度的相關(guān)規(guī)定，弄清楚在什么情況下可以申請報銷。在了解了這些情況之后，我會查看發(fā)票，了解發(fā)票的用途等信息，辨別領(lǐng)導(dǎo)交給我的發(fā)票是否屬于可報銷的范圍。

　　第二，按照財務(wù)制度的一般規(guī)定，如果購買月餅出于公務(wù)招待所需，屬于正常公務(wù)支出，符合單位財務(wù)報銷的相關(guān)制度，那么在月餅的購置應(yīng)該已經(jīng)報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并得到了批準，此時，我會按照財務(wù)報銷流程，將“禮品購置單”與費用票據(jù)一起送交，盡快辦好報銷手續(xù)。

　　第三，如果領(lǐng)導(dǎo)交給我的月餅發(fā)票不在我單位允許的報銷范疇內(nèi)，那么我會盡快與領(lǐng)導(dǎo)溝通。可能是領(lǐng)導(dǎo)對單位的財務(wù)規(guī)定不太熟悉造成了一些誤會，也可能是在票據(jù)填寫或手續(xù)辦理不夠規(guī)范。我會向領(lǐng)導(dǎo)詳細解釋需要補齊哪些單據(jù)，如何嚴格按照單位的規(guī)章制度進行操作，之后我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示做好下一步工作。

　　作為下屬，我們需要在工作中做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀， 無論是提供信息、協(xié)調(diào)關(guān)系，還是處理事務(wù)、解決矛盾，都要創(chuàng)造性的完成工作，做到原則性與靈活性相結(jié)合。

　　【答題誤區(qū)】

　　一、不能很好的角色定位。在題目中考生的角色就是下屬，所以處理事情時要符合下屬的角色，有些考生為了顯示自己的原則性，一開始不調(diào)查清楚，就直接說領(lǐng)導(dǎo)做法不對，這是錯誤的做法，考生自己激化了矛盾。

　　二、不能堅持原則性與靈活性相統(tǒng)一，心態(tài)不夠陽光。

　　三、不知道工作流程。