【推薦】2015年公務(wù)員面試課程

　　基本答題思路

　　應(yīng)急應(yīng)變類試題答題四步法：分析情況——確定任務(wù)——解決問題——總結(jié)提高

　　分析情況：角色定位、事件分析

　　確定任務(wù)：

　　解決問題：

　　一、主體分析法

　　二、層層假設(shè)法

　　三、事件回溯法

　　四、要素調(diào)換法

　　總結(jié)提高：查漏補缺、未雨綢繆

　　真題舉例：你下鄉(xiāng)去發(fā)放慰問金，記者全場跟蹤。但是村民表示慰問金發(fā)放有貓膩，你怎么辦?(2013年6月18日上午福建省公務(wù)員面試真題)

　　參考解析：

　　發(fā)放慰問金體現(xiàn)了政府對人民群眾的關(guān)懷，但是群眾對此提出了質(zhì)疑，如果不及時化解矛盾，不僅達不到活動的預(yù)期效果，而且會對政府的形象產(chǎn)生嚴重影響?！九?：分析情況，說明解決問題的必要性和緊迫性】面對這個問題：

　　第一，我自身要保持沉著冷靜，及時與村民進行溝通，安撫他們急躁的情緒，請他們不要著急，然后聽取他們產(chǎn)生質(zhì)疑的原因。同時，及時和記者朋友們進行溝通，請他們不要匆忙報道，我們會秉著認真負責(zé)的態(tài)度及時調(diào)查清楚相應(yīng)的情況，之后告知他們，請他們放心。【批注2：針對村民和記者兩個主體，第一時間作出安撫，為解決問題打好基礎(chǔ)】

　　第二，根據(jù)他們所反映的問題及時加以解決?？赡苁俏覀冊谇捌谛麄鞑坏轿?，慰問金發(fā)放的方式、標(biāo)準沒有表述清，才會讓群眾產(chǎn)生了疑惑，因此對我們產(chǎn)生了誤解。那么我會及時耐心地將相關(guān)標(biāo)準進行詳細解釋，聽過我們的解釋后群眾一定會打消顧慮，然后我會將相關(guān)情況向記者朋友們反映，記者朋友們也會表示理解。

　　也可能我們工作的方式方法不太得當(dāng)，前期的準備比較倉促，時間比較緊迫，導(dǎo)致發(fā)放的過程急促，現(xiàn)場混亂，讓群眾產(chǎn)生了質(zhì)疑。那么我會誠懇地向群眾道歉，說明是我們前期準備不周，請求他們的諒解，并且保證下次不會再出現(xiàn)類似的問題，請大家放心，我也會及時向記者朋友表示歉意，講清楚相關(guān)情況，取得他們的諒解。

　　如果群眾所質(zhì)疑的問題真實存在，我會耐心傾聽群眾的意見，將大家反饋的信息記錄下來，并承諾及時匯報給領(lǐng)導(dǎo)，開展相關(guān)的調(diào)查，如果真的有不公正等問題，一定及時解決，保證這次慰問金真正發(fā)放到位。對于記者朋友們，我們也會承諾及時將調(diào)查情況通知他們，并且希望他們能以客觀公正的立場報道事件，認真還原事件經(jīng)過，并再次表達我們的歉意。相信通過相關(guān)溝通后，記者朋友們也一定會公正報道?！九?：利用層層假設(shè)法，對可能出現(xiàn)的多種情況給出對策】

　　李克強總理說過，公正是社會創(chuàng)造力的源泉，是提高人民滿意度的一桿秤，政府理應(yīng)是公正的守護者。對于群眾工作，一定要做到客觀公正，這樣才能保證我們的各項工作順利開展，取信于民?！九?：總結(jié)提高：引用名言加強力度】

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